Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A A

Главная

Библиотека КрИЖТ ИрГУПС

Библиотека открыта:

понедельник - пятница: 8.00-16.45

суббота: 9.00-14.00

воскресенье: выходной день

последний четверг месяца: санитарный день

г. Красноярск, ул. Новая Заря, 2И

+7 (391) 248-16-44 (доб. 2118, 2033, 2034, 2035, 2089)

lib@krsk.irgups.ru

Мониторинги ЦНТИБ – филиала ОАО «РЖД»

О библиотеке

2026 год – Год единства народов России

Современные образовательные технологии в учебном процессе вуза

Транспортная безопасность

Вопрос-ответ

Цифровая экономика

Актуальные запросы

В помощь дипломному проектированию

Новинки

Электронно-библиотечные системы

Профессиональные базы данных

Нормативно-технические документы ОАО «РЖД»

Журналы

Показаны документы с 1 по 8

Копанева, И. Н.
Методика контроля и оценки качества обслуживания потребителей / И. Н. Копанева. - Текст : непосредственный // Методы менеджмента качества. - 2009. - N 5. - С. 40-43 . - ISSN 0130-6898

Рубрики: Экономика
Кл.слова (ненормированные):
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ПОТРЕБИТЕЛЬ

Нет сведений об экземплярах (Источник в БД не найден)

Количество выдач: 0000000

Найти похожие

Горохов, Д. В.
Реализация политики клиентоориентированности на Приволжской железной дороге / Д. В. Горохов. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2017. - N 3. - С. 4-7 . - ISSN 0044-4448

Кл.слова (ненормированные):
ПРИВОЛЖСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА -- ОАО РЖД -- ЦЕНТР ПРОДАЖ УСЛУГ (ЦПУ) -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТСКАЯ БАЗА -- ИНФРАСТРУКТУРА -- ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС
Аннотация: Рассмотрены вопросы внедрения клиентоориентированного подхода в ОАО «РЖД» на примере Приволжского территориального ЦФТО. Освещена работа по изучению клиентской и грузовой базы региона и составлению единого каталога работ и услуг, оказываемых в едином Центре продаж на полигоне Приволжской железной дороги.

Имеются экземпляры в отделах: всего 2 : ЧЗ (1), ЦДПО (1)
Свободны: ЧЗ (1), ЦДПО (1)

Количество выдач: 0000000

Перейти к описанию источника

Найти похожие

Вакуленко, С. П.
Научные подходы к обеспечению качества обслуживания пассажиров при организации мультимодальных пассажирских перевозок / С. П. Вакуленко, Е. В. Копылова. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2018. - N 6. - С. 21-26 . - ISSN 0044-4448

Кл.слова (ненормированные):
ЛОГИСТИКА -- МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ -- ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Аннотация: Рассмотрены внешние и внутренние факторы, влияющие на систему организации пассажирских перевозок в отдельных регионах и в стране в целом. Проанализированы научные подходы к организации пассажирских перевозок на основе логистических принципов, отражена значимость развития системы мультимодальных пассажирских перевозок с участием железнодорожного транспорта с учетом зарубежного опыта. Сформулирована цель и основные технико-технологические, нормативно-правовые, организационно-управленческие и финансово-экономические задачи развития мультимодальных транспортных систем. Дана классификация мультимодальных транспортных систем, формируемых на базе железнодорожного транспорта. Обозначены реализуемые и перспективные направления научных исследований в области повышения качества обслуживания пассажиров путем формирования мультимодальных и интермодальных транспортных систем. Приведен перечень нормативных документов, направленных на развитие мультимодальных и интермодальных пассажирских перевозок в ОАО «РЖД». Определены целевые показатели развития мультимодальных пассажирских перевозок.

Доп.точки доступа:
Копылова, Е.В.

Имеются экземпляры в отделах: всего 2 : ЧЗ (1), ЦДПО (1)
Свободны: ЧЗ (1), ЦДПО (1)

Количество выдач: 0000000

Перейти к описанию источника

Найти похожие

   658.5
   С 59

    Соколов, Юрий Игоревич.
    Управление качеством транспортного обслуживания : учебник для студентов вузов железнодорожного транспорта / Ю. И. Соколов, Е. А. Иванова, И. М. Лавров ; рецензенты : Д. А. Мачерет, К. А. Грудинина. - Москва : УМЦ ЖДТ, 2018. - 275 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. - (Высшее образование. Учебник для бакалавров и магистров). - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ЭБ «УМЦ ЖДТ». - Б. ц.. - Текст : электронный.
    Содержание:
Современное состояние рынка железнодорожных перевозок и перспективы его развития
Система показателей качества транспортного обслуживания грузовладельцев и пассажиров
Комплексная оценка качества транспортного обслуживания
Субъекты рынка транспортных услуг и их влияние на уровень качества
Методы сегментирования транспортного рынка по критерию требований к качеству обслуживания
Методы контроля качества
Эластичность спроса относительно качества транспортного обслуживания
Экономическая эффективность повышения качества транспортного обслуживания

ГРНТИ	73.29.01	81.81.17
УДК	658.5

Рубрики: Железнодорожный транспорт--Железнодорожные перевозки--Менеджмент качества
Кл.слова (ненормированные):
РЫНОК ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК -- РЫНОК ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК -- ИНДЕКС КАЧЕСТВА -- СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА, МЕТОД -- ДИАГРАММА ПАРЕТО -- ДИАГРАММА ИСИКАВЫ -- КЛАСТЕРНЫЙ АНАЛИЗ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- СЕРВИС НА ТРАНСПОРТЕ -- КОНТРОЛЬНАЯ КАРТА -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Аннотация: Рассмотрены системы и методы управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев и пассажиров в условиях развития конкурентного рынка железнодорожных перевозок. Представлена система показателей качества транспортного обслуживания, даны методики комплексной оценки качества, влияния качества на спрос, а также оценки экономической эффективности управления качеством. Предназначен для студентов, обучающихся в магистратуре по направлениям "Экономика", "Менеджмент", "Торговое дело", а также может быть использован в системе повышения квалификации работников железнодорожного транспорта.

Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь.

Доп.точки доступа:
Иванова, Елена Алексеевна; Лавров, Илья Михайлович; Мачерет, Д. А. \рец.\; Грудинина, К. А. \рец.\
Свободных экз. нет
Количество выдач: 0000000

Найти похожие
Рекомендуется для...

Актуализация инструкции по технической эксплуатации устройств и систем СЦБ сортировочных горок / А. В. Новиков, К. А. Канухин, В. А. Кобзев, Д. С. Лазарев. - Текст : электронный // АСИ : ежемесячный научно-теоретический и производственно-технический журнал ОАО "Российские железные дороги". - 2025. - N 4. - С. 2-3 . - ISSN 0005-2329
Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ЭБ КрИЖТ ИрГУПС

Кл.слова (ненормированные):
УСТРОЙСТВА СЦБ -- СОРТИРОВОЧНАЯ ГОРКА -- ЦИФРОВАЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ СТАНЦИЯ -- ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- РАБОЧИЕ ПАРАМЕРЫ -- ИННОВАЦИОННЫЕ УСТРОЙСТВА -- СИСТЕМЫ СЦБ
Аннотация: В статье дано описание внесенных изменений в Инструкцию по технической эксплуатации устройств и систем сигнализации, централизации и блокировки сортировочных горок. В обновленной редакции появились требования к качеству функционирования и обслуживания, сведения о параметрах и дополнениях к технической эксплуатации, об инновационных устройствах, внедряемых в рамках проекта «Цифровая железнодорожная станция». Кроме этого, раскрыта значимость внесенных изменений, даны рекомендации по практическому применению новой редакции Инструкции в структурных подразделениях Центральной дирекции инфраструктуры.

Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь

Количество обращений к полному тексту:106

Доп.точки доступа:
Новиков, Андрей Викторович; Канухин, Кирилл Александрович; Кобзев, Валерий Анатольевич; Лазарев, Дмитрий Станиславович

Количество выдач: 0000000

Найти похожие

Шифр: Э896722/2025/12
Журнал

Экономика железных дорог : журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - Москва : Прометей. - Выходит ежемесячно. - Текст : непосредственный.
2025г. N 12 1. - 1707.77, р.

Содержание:
КОРОТКО О ВАЖНОМ. - С.7-11
Кл.слова: ДЕТСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА, ПЕРСПЕКТИВА 2.0, МОЛОДЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ
Промышленность России: итоги октября 2025 года. - С.12-13
Овчинникова, Е. А. Применение имитационного моделирования для анализа пассажиропотока, загруженности и выявления узких мест на станции после переустройства / Е. А. Овчинникова, Н. В. Попова, П. А. Ястреба, Л. Е. Майоров. - С.14-24
Другие авторы: Попова Н. В., Ястреба П. А., Майоров Л. Е.
Кл.слова: ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ, ОДИНЦОВО, ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ УЗЕЛ
Павловский, А. А. Методологические аспекты внедрения и развития системы информационного моделирования посредством корпоративной стандартизации ОАО "РЖД" / А. А. Павловский, Р. А. Величко, Д. В. Белкин, А. С. Пыжова. - С.25-34
Другие авторы: Величко Р. А., Белкин Д. В., Пыжова А. С.
Кл.слова: ИНФОРМАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ, BIM - ТЕХНОЛОГИИ, КОРПОРАТИВНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Гришкова, Д. Ю. Прогнозирование объемов перевозок грузов железнодорожным транспортом на восточном и юго-восточном направлениях / Д. Ю. Гришкова. - С.35-50
Кл.слова: ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ, ОБЪЕМ ПЕРЕВОЗОК, ТРАНСПОРТНЫЙ КОРИДОР
Малахова, Т. А. Проблемы координации транспортных маршрутов / Т. А. Малахова. - С.51-58
Кл.слова: МАРШРУТНАЯ СЕТЬ, ДУБЛИРОВАННОСТЬ МАРШРУТОВ, ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ
Куренков, П. В. Опыт развития высокоскоростного сообщения в США: вызовы и проблемы / П. В. Куренков, З. В. Филимонова. - С.59-75
Кл.слова: ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ, ВСМ США, ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ
Царегородцева, Е. Ю. Метрики определения клиентоориентированности в логистике / Е. Ю. Царегородцева, Н. А. Блинов. - С.76-84
Кл.слова: ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ, ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ, КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Павловский, А. А. Концептуальные вопросы формирования и использования среды общих данных для применения технологий информационного моделирования в ОАО "РЖД" / А. А. Павловский, Р. А. Величко, Д. В. Белкин, А. А. Михайлов. - С.85-99
Другие авторы: Величко Р. А., Белкин Д. В., Михайлов А. А.
Кл.слова: ИНФОРМАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ, BIM - ТЕХНОЛОГИИ, СРЕДА ОБЩИХ ДАННЫХ
Огарков, К. А. Современный этап развития инфляционных процессов в России / К. А. Огарков. - С.100-107
Кл.слова: ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА, ИНФЛЯЦИЯ ДЛЯ БОГАТЫХ, ИНФЛЯЦИЯ ДЛЯ БЕДНЫХ
Анисимов, В. Н. Проблематика учета и анализа трудовой деятельности в современном мире / В. Н. Анисимов. - С.108-115
Кл.слова: ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ОЦЕНКА ТРУДА, НЕЙРОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
Нормативные правовые акты и другие официальные документы Российской Федерации. Обзор "в картотеку". - С.116-120
Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2025 г. № 1727 О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации. - С.121-129
Федеральный закон Российской Федерации от 31.07.2025 г. № 350-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об особенностях регулирования корпоративных отношений в хозяйственных обществах, являющихся экономически значимыми организациями" и отдельные законодательные акты Российской Федерации. - С.130-136
Положение Центрального банка Российской Федерации от 18 июня 2025 г. № 859-П Об общих собраниях владельцев инвестиционных паев закрытых паевых инвестиционных фондов. - С.137-158
Нормативные и другие официальные документы ОАО "РЖД". Обзор "в картотеку". - С.159-160

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1)
Свободны: ЧЗ №2 (1)

Перейти к сводному описанию журнала

Царегородцева, Е. Ю.
Метрики определения клиентоориентированности в логистике / Е. Ю. Царегородцева, Н. А. Блинов. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2025. - N 12. - С. 76-84

Кл.слова (ненормированные):
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ -- ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- МЕТРИКИ В ЛОГИСТИКЕ
Аннотация: В современном транспортно-логистическом рынке предоставление услуг в соответствии с имеющейся конкуренцией следует считать рынком покупателей. Поскольку потребители логистических услуг выбирают компании, придерживаясь не только количественных, но и качественных характеристик перевозчиков. В работе рассматриваются метрики определения клиентоориентированности в логистике при перевозке грузов. В свою очередь, целью статьи является изучение методов оценки, которые основываются на системе критериев качества, разработанных в соответствии с работой транспортно-логистических компаний.

Доп.точки доступа:
Блинов, Н. А.

Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1)
Свободны: ЧЗ №2 (1)

Количество выдач: 0000000

Перейти к описанию источника

Найти похожие

Журавлева, Наталья Александровна.
Направления и эффекты внедрения технологий искусственного интеллекта в железнодорожных пассажирских перевозках / Н. А. Журавлева, И. М. Гулый. - Текст : электронный // Международный научный журнал. - 2025. - № 6. - С. 19-28
Систем. требования: Acrobat Reader 5.0 и выше. - ЭБ КрИЖТ ИрГУПС

Кл.слова (ненормированные):
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ -- ОПТИМИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА -- ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК -- ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
Аннотация: Искусственная интеллектуализация пассажирских перевозок приводит к появлению новых эффективных моделей клиентоориентированности, повышает мобильность, скорость передвижения граждан, формирует новые рыночные ниши мультимодальности и совместного потребления, обеспечивает точность, надежность и безопасность перевозок, оптимизирует расходы на них, способствует принятию оптимальных решений, вариантов и схем при управлении перевозочным процессом. Потенциальное приращение добавленной стоимости транспортной отрасли, благодаря внедрению технологий ИИ во всех сферах и ключевых компаниях, ежегодно с 2026 года может дополнительно составить +1,2 %.

Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь

Количество обращений к полному тексту:39