Распоряжение 2072/р 656.21 Т 43 Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса (Вместе с Типовым технологическим процессом) : утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 23 сентября 2020 г. № 2072/р. - Москва : ОАО "РЖД", 2021. - 191 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ОАО РЖД. - НЕДЕЙСТВУЮЩАЯ РЕДАКЦИЯ. - Б. ц.. - Текст : электронный. Содержание: Об утверждении Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса : распоряжение от 23 сентября 2020 г. № 2072/р. - С .1 Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса . - С .1-190 Общие положения . - С .2-4 Производственно-техническая характеристика вокзального комплекса . - С .4-9 Эксплуатация зданий и сооружений вокзального комплекса . - С .9-12 Технологические особенности обслуживания инженерных сетей и оборудования вокзального комплекса . - С .12-14 Организация обеспечения вокзального комплекса материально-техническими ресурсами . - С .14 Технологические особенности взаимодействия при организации работы вокзального комплекса со смежными филиалами ОАО "РЖД" и их структурными подразделениями, перевозчиками и арендаторами . - С .14-16 Управление и оперативное планирование работы вокзального комплекса . - С .16-19 Технологические особенности работы вокзального комплекса . - С .19-20 Обеспечение безопасности на территории вокзального комплекса . - С .20-27 Технология оказания информационно-справочных услуг на вокзальном комплексе . - С .27-34 Технология оказания билетно-кассовых услуг на вокзальном комплексе . - С .34-35 Технология оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров . - С .35-38 Технология оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей . - С .38-50 Услуги размещения пассажиров железнодорожного транспорта и посетителей на вокзальном комплексе . - С .51-67 Услуги бизнес-залов/ залов повышенной комфортности/ VIP-залов . - С .67-68 Услуги предприятий потребительского рынка . - С .68-69 Услуги медицинского пункта . - С .69-71 Услуги по парковке личного автотранспорта . - С .71-74 Организация посадки и высадки пассажиров в пассажирские поезда на вокзальном комплексе . - С .74-77 Организация обслуживания маломобильных пассажиров на вокзальных комплексах . - С .77-78 Обеспечение санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса . - С .78-84 Порядок ведения книги отзывов и предложений . - С .84 Руководящие документы . - С .85-89 Используемые сокращения . - С .89-91 Схема железнодорожного вокзального комплекса : приложение 1. - С .91-92 Элементы железнодорожного вокзального комплекса : приложение 2. - С .92 Описание технологического оборудования на вокзальном комплексе : приложение 3. - С .92-94 Пассажиропотоки вокзального комплекса : приложение 4. - С .94-95 Данные об инженерном оборудовании вокзального комплекса : приложение 5. - С .95-98 Схема управления железнодорожным вокзальным комплексом : приложение 6. - С .98 Фрагмент суточного (сменного) плана-графика работы вокзального комплекса : приложение 7. - С .98-100 Формы документов, оформляемых при обеспечении безопасности на территории вокзального комплекса : приложение 8. - С .100-104 Данные о документах по обеспечению пожарной безопасности на территории вокзального комплекса : приложение 9. - С .104-105 Схема размещения навигационных знаков и указателей : приложение 10. - С .105 Структура информационно-справочного обслуживания пассажиров на вокзальном комплексе : приложение 11. - С .105-106 Форма объявлений и периодичность их передачи : приложение 12. - С .106-112 Порядок и схема оповещения при возникновении нештатных ситуаций : приложение 13. - С .112-115 Образцы документации при организации информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей : приложение 14. - С .115-117 Формы информационных справок : приложение 15. - С .118 Формы Журналов, справок и отчетов о выполненных проверках билетно-кассового обслуживания пассажиров на вокзальном комплексе, выявленных нарушениях и принятых мерах : приложение 16. - С .118-122 Схема размещения зон обслуживания пассажиров носильщиками : приложение 17. - С .123 Образцы документации при организации работы камер хранения : приложение 18. - С .123-141 Формы документов при оказании услуги размещения пассажиров (посетителей в КДО (КМиР)) на вокзальном комплексе : приложение 19. - С .141-165 Формы документов при осуществлении проверки порядка оказания услуг предприятиями потребительского рынка : приложение 20. - С .165-168 Документы, связанные с оказанием услуг парковки : приложение 21. - С .168-172 Формы документов при организации посадки/высадки пассажиров в поезда на вокзальном комплексе : приложение 22. - С .172-175 Формы документов при оказании услуги обеспечения санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса : приложение 23. - С .175-190
Кл.слова (ненормированные): НТД ОАО РЖД Аннотация: Настоящий Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса распространяется на все структурные подразделения, филиалы ОАО "РЖД", обеспечивающие эксплуатацию железнодорожных вокзальных комплексов и обслуживание на их территории пассажиров и посетителей. Типовой технологический процесс регламентирует требования к содержанию, разработке, согласованию, утверждению, выверке и изменению Технологических процессов работы железнодорожных вокзальных комплексов с установленной штатной численностью работников ОАО "РЖД". Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество книговыдач:1 Количество обращений к полному тексту:86 Доп.точки доступа: Российские железные дороги : акционерное общество Свободных экз. нет Количество выдач: 1 |
Распоряжение 2881/р 656.21 П 52 Положение об организации деятельности медицинского пункта на железнодорожном вокзале : утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 09 декабря 2015 г. 2881/р / Открытое акционерное общество "Российские железные дороги". - Москва : ОАО "РЖД", 2015. - 11 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. (0,034 Мб). - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ОАО РЖД. - Б. ц.. - Текст : электронный. Содержание: Об организации деятельности медицинского пункта на железнодорожном вокзале : распоряжение от 09 декабря 2015 г. №2881/р. - С .1 Положение об организации деятельности медицинского пункта на железнодорожном вокзале . - С .2-5 Договор на оказание услуг по организации работы медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах для предоставления медицинской помощи (типовая форма) : приложение к положению. - С .5-9 Калькуляция стоимости услуг по организации работы медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах для предоставления медицинской помощи : приложение № 1 к договору. - С .10 Акт об оказании услуг по организации работы медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах для предоставления медицинской помощи : приложение № 2 к договору. - С .11 Перечень нежилых помещений, предоставляемых Заказчиком Исполнителю для оказания услуг по организации работы медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах для предоставления медицинской помощи : приложение № 3 к договору. - С .12
Кл.слова (ненормированные): НТД ОАО РЖД -- ПОЛОЖЕНИЕ -- МЕДИКО-САНИТАРНАЯ ПОМОЩЬ Аннотация: Настоящее Положение, разработанное в соответствии с законодательством Российской Федерации, определяет порядок создания, задачи и принципы работы медицинского пункта на железнодорожном вокзале. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество обращений к полному тексту:87 Свободных экз. нет Количество выдач: 0000000 |
Распоряжение 2988/р 656.21 М 74 Модель профессиональных компетенций для работников Дирекции железнодорожных вокзалов и региональных дирекций железнодорожных вокзалов : утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 24 декабря 2019 г. 2988/р / Открытое акционерное общество "Российские железные дороги". - Москва : ОАО "РЖД", 2019. - 22 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. (0,98 Мб). - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ОАО РЖД. - Б. ц.. - Текст : электронный. Содержание: Об утверждении Модели профессиональных компетенций для работников Дирекции железнодорожных вокзалов и региональных дирекций железнодорожных вокзалов : распоряжение от 24 декабря 2019 г. № 2988/р. - С .1 Модель профессиональных компетенций для работников Дирекции железнодорожных вокзалов и региональных дирекций железнодорожных вокзалов : приложение. - С .2-6 Детальное описание модели . - С .7-21
Кл.слова (ненормированные): НТД ОАО РЖД -- ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС -- ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ -- ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ТЕКУЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ -- ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, РЕМОНТ -- ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ -- МЕЖДУНАРОДНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ -- СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ -- ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ -- БЕЗОПАСНОСТЬ ДВИЖЕНИЯ -- ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА -- ТЕХНИЧЕСКАЯ УЧЕБА -- БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА -- ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ -- ТРАНСПОРТНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ -- ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ -- УПРАВЛЕНИЕ ИМУЩЕСТВОМ Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество обращений к полному тексту:78 Свободных экз. нет Количество выдач: 0000000 |
656.21 В 66 Вокзальные комплексы в современных условиях : тематическая подборка / сост. О. А. Политыко ; отв. за выпуск Е. В. Шавыркина. - Красноярск : КрЦНТИБ, 2021. - 146 с. - Б. ц.. - Текст : непосредственный. Содержание: Бауэр, А. В. Перспективы развития сервисного обслуживания пассажиров в пассажирском комплексе железнодорожного транспорта / А. В. Бауэр. - С .11 Кл.слова: СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ПАССАЖИРСКИЙ КОМПЛЕКС Вакуленко, С. П. Оценка качества обслуживания пассажиров в транспортно-пересадочных узлах / С. П. Вакуленко, Н. Ю. Евреенова. - С .14 Кл.слова: ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ УЗЕЛ, ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ Вакуленко, С. П. Со всеми удобствами. Грамотное зонирование вокзалов и остановочных пунктов повысит лояльность пассажиров и привлечет новых клиентов / С. П. Вакуленко, Е. Копылова. - С .22 Кл.слова: ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, ВОКЗАЛ Власюк, Т. А. Интеграция железнодорожных вокзалов с различными видами транспорта и городской средой через мобильное приложение / Т. А. Власюк, А. Ю. Кулаженко. - С .26 Кл.слова: МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ, ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ГОРОДСКОЙ РЕЛЬСОВЫЙ ТРАНСПОРТ Ворожейкин, Николай. Как развивается пассажирский сервис железных дорог / Н. Ворожейкин, Р. Надточий. - С .29 Кл.слова: БИОМЕТРИЧЕСКАЯ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ, СЕРВИС ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК, ЦИФРОВИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТА Ермак, Е. С. Методы повышения сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах / Е. С. Ермак, О. В. Селина. - С .37 Кл.слова: СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ПЕРЕВОЗОК, ВОКЗАЛ Зарян, А. З. Сущность и особенности сервиса на транспорте / А. З. Зарян, Е. И. Павлова. - С .43 Кл.слова: СЕРВИС НА ТРАНСПОРТЕ, УСЛУГИ НА ТРАНСПОРТЕ, ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ Иванова, Е. А. Имиджевые и экономические аспекты внедрения цифровых сервисов для пассажиров на железнодорожных вокзалах / Е. А. Иванова, В. А. Шлеин. - С .48 Кл.слова: ЦИФРОВОЙ СЕРВИС, ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КАЧЕСТВО, ТРАНСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ, ИМИДЖ Завьялов, Д. Исследование качества предоставляемых информационных услуг на территории вокзальных комплексов города Москвы / Д. Завьялов, О. Сагинова, Н. Завьялова, С. Тиньков. - С .52 Другие авторы: Сагинова О., Завьялова Н., Тиньков С. Кл.слова: ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ Лукина, А. В. Исследование удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов / А. В. Лукина, Р. Р. Сидорчук, С. В. Мхитарян, И.М., Коробков С.А. Маркин И.М. - С .59 Другие авторы: Сидорчук Р.Р., Мхитарян С.В., Маркин И.М., Коробков С.А. Кл.слова: ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛ, ОПРОС ПАССАЖИРОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ВОКЗАЛОВ Савченко, Е. А. Повышение конкурентоспособности гостиницы вокзала Новосибирск-главный за счет внедрения новых сервисных услуг / Е. А. Савченко. - С .70 Кл.слова: СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ, ГОСТИНИЧНАЯ ИНДУСТРИЯ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ Лукина, А. В. Улучшение качества потребительского опыта в точках контакта для пассажиров и посетителей железнодорожных вокзалов / А. В. Лукина, Р. Р. Сидорчук, С. В. Мхитарян, А.А., Коробков С.А. Стукалова А.А. - С .76 Другие авторы: Сидорчук Р.Р., Мхитарян С.В., Стукалова А.А., Коробков С.А. Кл.слова: ОПРОС ПАССАЖИРОВ, ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, КАЧЕСТВО, МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Чичиркина, Дарья. Бизнес-залы нового формат. Как вокзальные комплексы привлекают пассажиров / Д. Чичиркина. - С .91 Кл.слова: ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, КОМФОРТ, БИЗНЕС-ЗАЛ, СЕРВИС ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК Щелкунова, С. А. Анализ и предложения по улучшению уровня сервисного обслуживания пассажиров Куйбышевским филиалом АО "ФПК" / С. А. Щелкунова. - С .93 Кл.слова: КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ, СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, РЕЙТИНГ ПОЕЗДОВ Копылова, Е. В. Вокзальный комплекс в современных условиях / Е. В. Копылова. - С .101 Кл.слова: ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ, ВОКЗАЛЬНЫЙ БИЗНЕС, ЭЛЕКТРОННЫЙ ПАСПОРТ ВОКЗАЛА Самуйлов, Валерий Михайлович. Железнодорожный вокзал будущего / В. М. Самуйлов, И. А. Медовщиков, Т. А. Каргапольцева. - С .107 Кл.слова: ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ ПУНКТ, ИНТЕРМОДАЛЬНЫЕ ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ, ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ УЗЕЛ Устинова, Екатерина Семеновна. Умный вокзал. Концептуальные решения "smart - вокзал" ОАО РЖД / Е. С. Устинова. - С .115 Кл.слова: УМНЫЙ ВОКЗАЛ, SMART-ВОКЗАЛ, ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС Главный вокзал Бангкока : новые возможности и перспективы . - С .127 Кл.слова: ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ, ВОКЗАЛ БАНГКОКА, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ СЕТЬ, ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ Перспективы развития систем информирования пассажиров с дополненной реальностью . - С .132 Кл.слова: ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ, ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ШВЕЙЦАРИИ, ТАКТИЛЬНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ Проект масштабной реконструкции станционно-вокзального комплекса Чамартин . - С .135 Кл.слова: ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ИСПАНИИ, ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, СТАНЦИОННО-ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС Проект реконструкции железнодорожного вокзала Нью-Дели . - С .139 Кл.слова: ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ИНДИИ, МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЙ ТРАНСПОРТНЫЙ УЗЕЛ, ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС, РЕКОНСТРУКЦИЯ Разработка концепции эффективного железнодорожного вокзала нового поколения . - С .143 Кл.слова: ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ГЕРМАНИИ, ПОЕЗД НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛ, РАЗВИТИЕ
Кл.слова (ненормированные): ТЕМАТИЧЕСКАЯ ПОДБОРКА ДЦНТИБ -- ВОКЗАЛ -- ВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС -- СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ -- ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ УЗЕЛ -- ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЙ ПУНКТ -- СЕРВИС НА ТРАНСПОРТЕ -- СЕРВИС ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК Аннотация: Железнодорожные вокзалы у большинства пассажиров ассоциируются только с железнодорожным транспортом, но они уходят в прошлое и на их смену приходят новые вокзальные комплексы - хабы, являющиеся отражением развития современных городов и транспорта. Сегодня их инфраструктура активно меняется, что подтверждается переходом не только на оказание услуг, связанных с поездками, но и сервисным обслуживанием, которое сейчас невозможно без Wi-Fi, а также зарядных станций, навигации в мобильном приложении и т.д. Именно такие вокзальные комплексы необходимы пассажирам XXI века, отличающимся мобильностью, стремлением получать необходимую информацию в кратчайшие сроки и не прекращающим трудовую деятельность во время поездки. В тематической подборке представлены темы: "Сервисное обслуживание пассажиров на вокзалах", "Умный железнодорожный вокзал", "Железнодорожные вокзалы нового поколения, зарубежный опыт", где рассматриваются перспективные направления в сфере развития пассажирских железнодорожных комплексов, говорится о развитии информационных технологий, о применении и развитии методов повышения сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах, что в свою очередь становится важнейшим фактором конкурентоспособности перевозочного процесса на железнодорожном транспорте. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь. Доп.точки доступа: Политыко, Ольга Анатольевна \сост.\; Шавыркина, Елена Валериевна \отв. за выпуск.\; Тиньков, С. Экземпляры всего: 1 ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 5 |
656.21 В 66 Вокзалы. Развитие новых услуг и сервисов : тематическая подборка / составитель Н. П. Довыденко ; ответственный за выпуск Е. В. Шавыркина. - Красноярск : КрЦНТИБ, 2023. - 120 с. - Б. ц.. - Текст : непосредственный. Содержание: Ермак, Екатерина Сергеевна. Инструменты повышения клиентоориентированности и доходности железнодорожных вокзалов / Е. С. Ермак, О. В. Селина. - С .11-15 Жарков, Максим Леонидович. Моделирование работы вокзального комплекса Иркутск - Пассажирский на основе сетей массового обслуживания / М. Л. Жарков, А. В. Супруновский. - С .16-28 Власюк, Т. А. Особенности организации безбарьерного пространства для пассажиров на железнодорожных вокзалах Республики Беларусь / Т. А. Власюк, А. Н. Белоус, Л. А. Гончарова. - С .29-33 Лапин, К. А. Качество вокзала: зона посадки пассажиров. Обеспечение качества, безопасности, экологичности и ресурсосбережения в современных системах менеджмента / К. А. Лапин, А. А. Косиков. - С .34-37 Павлюк, Роман Сергеевич. Информационная навигация для маломобильных групп пассажиров на железнодорожных вокзалах России / Р. С. Павлюк, С. М. Жданова. - С .38-41 Рыжаков, С. А. Проблемы развития доступной среды для маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте / С. А. Рыжаков, А. С. Дробязко. - С .42-48 Иванов, Кирилл Алексеевич. Использование технологии распознавания лиц на железной дороге / К. А. Иванов, Н. С. Никитин, В. О. Колмаков. - С .49-56 Мхитарян, Сергей Владимирович. Анализ использования электронных средств коммуникации для обращений пассажиров Московских вокзалов / С. В. Мхитарян, Т. А. Тультаев. - С .57-60 Никонова, Я. И. Цифровизация железнодорожных вокзальных комплексов / Я. И. Никонова, Е. А. Проскурякова. - С .61-74 Паршина, В. С. Совершенствование бизнес - процессов вокзального комплекса на основе цифровых технологий / В. С. Паршина. - С .75-82 Цимбалюк, А. Н. Моделирование железнодорожного вокзала с применением BIM технологии / А. Н. Цимбалюк, С. И. Белозёрова, В. Н. Гопкало. - С .83-90 Безрукова, А. А. Общие принципы функционирования умного вокзала / А. А. Безрукова, А. Г. Скрипников, А. В. Адер. - С .91-92 Ежелев, А. С. Внедрение концепции "умного вокзала" в ОАО "РЖД" / А. С. Ежелев, А. А. Понятов. - С .93-96 Резепкина, Д. А. Умные вокзалы - перспективы внедрения / Д. А. Резепкина, А. В. Адер. - С .97-99 Устинова, Екатерина Семеновна. Умный вокзал. Концептуальные решения "SMART-вокзал" ОАО РЖД / Е. С. Устинова. - С .100-109 Шманев, Т. М. "Умный вокзал" - комплекс инновационных систем / Т. М. Шманев, В. И. Ульяницкая, О. Д. Покровская. - С .110-119
Кл.слова (ненормированные): ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- МОДЕРНИЗАЦИЯ ВОКЗАЛОВ Аннотация: Железнодорожный вокзал представляет собой сложнейший комплекс, обеспечивающий обслуживание пассажиров. Для их комфортного и безопасного перемещения, нахождения, питания, предоставления дополнительных услуг необходимы своевременные и удобные методы работы, в том числе с помощью электронных средств коммуникации. Данная тематическая подборка посвящена вопросам: что же такое современный вокзал, как сделать его максимально удобным для пассажиров, какими новыми цифровыми технологиями следует овладеть, чтобы добиться звания "умного вокзала". Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь. Доп.точки доступа: Довыденко, Наталья Павловна \сост.\; Шавыркина, Елена Валериевна \отв. за вып.\ Экземпляры всего: 1 ЧЗ №2 (1) Свободных экз. нет Количество выдач: 2 |
Распоряжение 2072/р 656.21 Т 43 Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса : утв. распоряжением ОАО "РЖД" от 23 сентября 2020 г. № 2072/р (ред. от 10.10.2022). - Москва : КонсультантПлюс, 2023. - 191 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - АСПИЖТ. - Б. ц.. - Текст : электронный. Содержание: Об утверждении Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса : распоряжение от 23 сентября 2020 г. № 2072/р. - С .1 Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса . - С .1-191 Общие положения . - С .2-5 Производственно-техническая характеристика вокзального комплекса . - С .5-9 Эксплуатация зданий и сооружений вокзального комплекса . - С .10-12 Технологические особенности обслуживания инженерных сетей и оборудования вокзального комплекса . - С .12-14 Организация обеспечения вокзального комплекса материально-техническими ресурсами . - С .14 Технологические особенности взаимодействия при организации работы вокзального комплекса со смежными филиалами ОАО "РЖД" и их структурными подразделениями, перевозчиками и арендаторами . - С .14-16 Управление и оперативное планирование работы вокзального комплекса . - С .16-19 Технологические особенности работы вокзального комплекса . - С .19-20 Обеспечение безопасности на территории вокзального комплекса . - С .20-28 Технология оказания информационно-справочных услуг на вокзальном комплексе . - С .28-35 Технология оказания билетно-кассовых услуг на вокзальном комплексе . - С .35-36 Технология оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров . - С .36-38 Технология оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей . - С .38-51 Услуги размещения пассажиров железнодорожного транспорта и посетителей на вокзальном комплексе . - С .51-67 Услуги бизнес-залов/ залов повышенной комфортности/ VIP-залов . - С .67-69 Услуги предприятий потребительского рынка . - С .69-70 Услуги медицинского пункта . - С .70-71 Услуги по парковке личного автотранспорта . - С .71-75 Организация посадки и высадки пассажиров в пассажирские поезда на вокзальном комплексе . - С .75-78 Организация обслуживания маломобильных пассажиров на вокзальных комплексах . - С .78-79 Обеспечение санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса . - С .79-85 Порядок ведения книги отзывов и предложений . - С .85 Руководящие документы . - С .85-90 Используемые сокращения . - С .90-91 Схема железнодорожного вокзального комплекса : приложение 1. - С .91-92 Элементы железнодорожного вокзального комплекса : приложение 2. - С .92-93 Описание технологического оборудования на вокзальном комплексе : приложение 3. - С .93-95 Пассажиропотоки вокзального комплекса : приложение 4. - С .95-96 Данные об инженерном оборудовании вокзального комплекса : приложение 5. - С .96-99 Схема управления железнодорожным вокзальным комплексом : приложение 6. - С .99 Фрагмент суточного (сменного) плана-графика работы вокзального комплекса : приложение 7. - С .99-101 Формы документов, оформляемых при обеспечении безопасности на территории вокзального комплекса : приложение 8. - С .101-105 Данные о документах по обеспечению пожарной безопасности на территории вокзального комплекса : приложение 9. - С .105 Схема размещения навигационных знаков и указателей : приложение 10. - С .106 Структура информационно-справочного обслуживания пассажиров на вокзальном комплексе : приложение 11. - С .106-107 Форма объявлений и периодичность их передачи : приложение 12. - С .107-113 Порядок и схема оповещения при возникновении нештатных ситуаций : приложение 13. - С .113-116 Образцы документации при организации информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей : приложение 14. - С .116-118 Формы информационных справок : приложение 15. - С .119 Формы Журналов, справок и отчетов о выполненных проверках билетно-кассового обслуживания пассажиров на вокзальном комплексе, выявленных нарушениях и принятых мерах : приложение 16. - С .119-123 Схема размещения зон обслуживания пассажиров носильщиками : приложение 17. - С .124 Образцы документации при организации работы камер хранения : приложение 18. - С .124-142 Формы документов при оказании услуги размещения пассажиров (посетителей в КДО (КМиР)) на вокзальном комплексе : приложение 19. - С .142-166 Формы документов при осуществлении проверки порядка оказания услуг предприятиями потребительского рынка : приложение 20. - С .166-169 Документы, связанные с оказанием услуг парковки : приложение 21. - С .169-173 Формы документов при организации посадки/высадки пассажиров в поезда на вокзальном комплексе : приложение 22. - С .173-176 Формы документов при оказании услуги обеспечения санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса : приложение 23. - С .176-191
Аннотация: Настоящий Типовой технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса распространяется на все структурные подразделения, филиалы ОАО "РЖД", обеспечивающие эксплуатацию железнодорожных вокзальных комплексов и обслуживание на их территории пассажиров и посетителей. Типовой технологический процесс регламентирует требования к содержанию, разработке, согласованию, утверждению, выверке и изменению Технологических процессов работы железнодорожных вокзальных комплексов с установленной штатной численностью работников ОАО "РЖД". Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество обращений к полному тексту:159 Доп.точки доступа: Российские железные дороги : акционерное общество Свободных экз. нет Количество выдач: 0000000 |