Горохов, Д. В. Реализация политики клиентоориентированности на Приволжской железной дороге / Д. В. Горохов. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2017. - N 3. - С. 4-7 . - ISSN 0044-4448 Кл.слова (ненормированные): ПРИВОЛЖСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА -- ОАО РЖД -- ЦЕНТР ПРОДАЖ УСЛУГ (ЦПУ) -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КЛИЕНТСКАЯ БАЗА -- ИНФРАСТРУКТУРА -- ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС Аннотация: Рассмотрены вопросы внедрения клиентоориентированного подхода в ОАО «РЖД» на примере Приволжского территориального ЦФТО. Освещена работа по изучению клиентской и грузовой базы региона и составлению единого каталога работ и услуг, оказываемых в едином Центре продаж на полигоне Приволжской железной дороги. Имеются экземпляры в отделах: всего 2 : ЧЗ (1), ЦДПО (1) Свободны: ЧЗ (1), ЦДПО (1) Количество выдач: 0000000 |
Кинько, В. А. Эффективность в организации грузоперевозок с помощью центра продажи услуг ОА "РЖД" / В. А. Кинько, Л. В. Ермакова. - Текст : электронный // Молодая наука Сибири : электронный научный журнал. - 2019. - N 1. - Режим доступа: http://mnv.irgups.ru/toma/13-2019, свободный. Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ЭБ КрИЖТ ИрГУПС Рубрики: Железнодорожный транспорт--Грузоперевозки Кл.слова (ненормированные): ЦЕНТР ПРОДАЖ УСЛУГ (ЦПУ) -- ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- КОМПЛЕКСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗКИ -- ЛОГИСТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ -- ПРИНЦИП "ОДНОГО ОКНА" Аннотация: Определены недостатки в системе организации грузоперевозки после принятой заявки. Рассмотрена современная технология комплексного решения организации перевозки, основанная на клиентоориентированности. Охарактеризованы принципы, направленные на улучшение взаимодействия с пользователями услуг железнодорожного транспорта. Предложены основные направления для эффективности организации грузовых железнодорожных перевозок. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество книговыдач:1 Количество обращений к полному тексту:65 Доп.точки доступа: Ермакова, Л.В. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 1 |