Проскурякова, Е. А. Оценка клиентоориентированности пригородного пассажирского комплекса холдинга "РЖД" / Е. А. Проскурякова. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2019. - N 8. - С. 30-38 Кл.слова (ненормированные): КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- ПРИГОРОДНОЕ СООБЩЕНИЕ -- УСЛУГА, КАЧЕСТВО -- ОАО РЖД -- ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАССАЖИРОВ Аннотация: В статье рассмотрены методика оценки уровня удовлетворенности пассажиров качеством услуг и мероприятия по повышению клиентоориентированности пригородного пассажирского комплекса холдинга «РЖД». Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |
Вакуленко, С. П. Оценка качества обслуживания пассажиров в транспортно-пересадочных узлах / С. П. Вакуленко, Н. Ю. Евреенова. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2020. - N 11. - С. 20-27 Кл.слова (ненормированные): ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЕ УЗЛЫ -- КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ -- ТРАНСПОРТНО-ПЕРЕСАДОЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ -- УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАССАЖИРОВ -- ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ Аннотация: Рассмотрен способ оценки качества обслуживания пассажиров транспортно-пересадочных узлов (ТПУ) и транспортно-пересадочных комплексов (ТПК). Предлагается использовать метод экспертных оценок для выявления факторов, влияющих на удовлетворённость обслуживанием. В ходе натурных обследований была выполнена оценка воспринятого и ожидаемого качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ «Окружная» и даны предложения, направленные на его повышение. Доп.точки доступа: Евреенова, Н.Ю. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |