Распоряжение 1000р 656.22 О-13 Об утверждении СТО ФПК 1.05.006-2020 "Обслуживание пассажиров в поездах формирования Акционерного общества "Федеральная пассажирская компания". Требования к качеству обслуживания" : распоряжение АО "ФПК" от 16.11.2020 № 1000р. - Москва : ОАО "РЖД", 2021. - 54 с. on-line - Вид и объём ресурса: Электрон. текстовые дан. (618 Кб). - Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ОАО РЖД. - Текст : электронный. Содержание: Распоряжение АО "ФПК" от 16.11.2020 № 1000р Об утверждении СТО ФПК 1.05.006-2020 "Обслуживание пассажиров в поездах формирования Акционерного общества "Федеральная пассажирская компания". Требования к качеству обслуживания" СТО ФПК 1.05.006-2020 Обслуживание пассажиров в поездах формирования Акционерного общества "Федеральная пассажирская компания". Требования к качеству обслуживания Область применения . - С .1 Термины, сокращения и условные обозначения . - С .1-3 Основные принципы создания положительного впечатления о Компании и ее работников . - С .3-6 Требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров . - С .6-8 Требования к работникам поездной работы . - С .8-9 Требования к съемному мягкому имуществу и жесткому инвентарю вагонов . - С .9-10 Дополнительные требования к обеспечению инвентарем и имуществом штабных вагонов . - С .10-12 Общие требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота . - С .12-13 Требования к обслуживанию пассажиров при посадке в вагон / высадке из вагона . - С .13-16 Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования . - С .16-21 Требования к содержанию пассажирского вагона в пути следования . - С .21-23 Дополнительные требования к услугам в вагонах международного сообщения . - С .23 Порядок присвоения поезду категории "фирменный". Требования к обслуживанию пассажиров в поездах категории "фирменный" . - С .23-28 Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров . - С .28 Особенности обслуживания различных категорий маломобильных пассажиров . - С .29-33 Особенности обслуживания пассажирских вагонов с купе для перевозки багажа . - С .33-34 Организация обратной связи с пассажирами . - С .34-35 Основные требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота (в зависимости от типа вагона) : приложение А (обязательное). - С .36-37 Форма аттестата о присвоении поезду категории "фирменный" : приложение Б (обязательное). - С .38 Представление на присвоение поезду категории "фирменный" : приложение В (обязательное). - С .39 Перечень документов для аттестации поезда на категорию "фирменный" : приложение Г (обязательное). - С .40 Форма акта аттестации вагонов на право курсирования в фирменных поездах : приложение Д (обязательное). - С .41 Форма акта аттестации вагонов на право курсирования в фирменном поезде : приложение Е (обязательное). - С .42 Перечень пассажирских вагонов, аттестованных на право курсирования в фирменных поездах : приложение Ж (обязательное). - С .43 Библиография . - С .44-46
Кл.слова (ненормированные): СТО ФПК 1.05.006-2020 -- НТД ОАО РЖД -- СТАНДАРТ АО ФПК Аннотация: Настоящий стандарт устанавливает единые требования к качеству обслуживания и предоставлению услуг в пассажирских поездах формирования Акционерного общества "Федеральная пассажирская компания" в зависимости от типа вагона и категории пассажирского поезда. Требования настоящего Стандарта распространяются на филиалы АО "ФПК" и их структурные подразделения, филиалы - пассажирские вагонные депо, филиал - вагонный участок АО "ФПК", осуществляющие подготовку и экипировку пассажирских поездов в рейс в пунктах формирования и оборота, а также обслуживание пассажиров в пути следования. Стандарт предназначен для применения начальниками пассажирских поездов, инструкторами поездных бригад, руководителями резервов проводников пассажирских вагонов, другими причастными работниками филиала АО "ФПК" и их структурных подразделений, филиалов - пассажирских вагонных депо, филиала - вагонного участка АО "ФПК", а также работниками компаний - арендаторов вагонов-ресторанов и аутсорсинговых компаний, осуществляющих подготовку и экипировку пассажирских поездов в рейс. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество обращений к полному тексту:75 Свободных экз. нет Количество выдач: 0000000 |