Год пассажира: предварительные итоги. Слушания в общественной палате Российской Федерации. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2016. - N 12. - С. 24-27 . - ISSN 0044-4448 Кл.слова (ненормированные): ПАССАЖИРСКИЙ ТРАНСПОРТ -- КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- НОВЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ ПРОДУКТЫ -- ДНЕВНОЙ ЭКСПРЕСС -- ПРОГРАММА РЖД БОНУС Аннотация: Освещены предварительные итоги объявленного ОАО «РЖД» Года пассажира, которые были подведены на прошедших в Общественной палате Российской Федерации слушаниях. Наряду с тем, что удалось переломить тенденцию снижения объемов железнодорожных пассажирских перевозок, отмечен ряд важных проблем, актуальных как для дальнего, так и пригородного сообщения, и прежде всего - ситуация с пассажирским подвижным составом. Освещена работа по совершенствованию обслуживания пассажиров в поездах, на вокзалах и платформах, предложению пассажирам новых услуг, обеспечению безопасности перевозок. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1) Количество выдач: 0000000 |
Соловьев, Алексей Михайлович. Моделирование населенности пригородных поездов при разработке расписания / А. М. Соловьев. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2019. - N 9. - С. 37-44 Кл.слова (ненормированные): ПРИГОРОДНЫЕ ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ГРАФИК ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ -- РАСПИСАНИЕ ПОЕЗДОВ -- ИНТЕРВАЛ ДВИЖЕНИЯ -- ПАССАЖИРОПОТОК -- КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- НАКОПЛЕНИЕ -- ИНТЕНСИВНОСТЬ ПАССАЖИРОВ -- ПЕРЕГРУЗКА -- ПЕРЕНАСЕЛЕННОСТЬ -- РЕЖИМ ОСТАНОВОК Аннотация: В статье описан разработанный автором способ моделирования населенности составов пригородных поездов по заданному расписанию; предлагаемый подход был применен к расписанию утреннего часа пик Павелецкого направления, что позволило выявить наиболее загруженные поезда в заданном расписании. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |
Иванова, Е. А. Клиентоориентированность и управление качеством транспортного обслуживания пассажиров / Е. А. Иванова, В. А. Шлеин. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2020. - N 3. - С. 50-59 Кл.слова (ненормированные): ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ Аннотация: В статье выполнен анализ сущности клиентоориентированного подхода к обслуживанию пассажиров, приведены критерии оценки клиентоориентированности пассажирской транспортной компании. Представлены примеры обоснования продуктовых решений компании на основе данных анализа статистики перевозок пассажиров и потребительского поведения. Обсуждается подход к формированию внешней и внутренней клиентоориентированности российских и зарубежных пассажирских компаний, в том числе на основе цифровизации процессов управления. Доп.точки доступа: Шлеин, В.А. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |
Шифр: Э896722/2021/3 Журнал 2021г. N 3 1 Коротко о важном. - С.7-11 Промышленность России: итоги февраля 2021 года. - С.12-14 Соколов, Ю. И. Стратегии транспортной компании в сфере обеспечения качества обслуживания грузовладельцев / Ю. И. Соколов, А. А. Бобунова. - С.15-22 Кл.слова: КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, КАЧЕСТВО ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ Кожевников, Ю. Н. Особенности тарифообразования инфраструктурных объектов пригородного комплекса на железнодорожном транспорте / Ю. Н. Кожевников, Д. Г. Колядин, Я. В. Подоплелова. - С.23-33 Кл.слова: ИНФРАСТРУКТУРНЫЙ ТАРИФ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, СЕГМЕНТЫ ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА Багинова, В. В. Модель формирования парка изотермических транспортных средств / В. В. Багинова, Д. В. Ушаков. - С.34-41 Кл.слова: СКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ГРУЗЫ, РЕФРИЖЕРАТОРНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ, ТЕРМОС-КОНТЕЙНЕР Коланьков, С. В. Особенности оценки рыночной стоимости объектов недвижимости специального назначения железнодорожного транспорта / С. В. Коланьков. - С.42-50 Кл.слова: ОЦЕНКА НЕДВИЖИМОСТИ, РЫНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ, ОЦЕНКА, СМЕТНАЯ СТОИМОСТЬ Коберницкий, А. А. Позиционирование локомотивов в промышленной транспортной системе / А. А. Коберницкий, А. Т. Попов, О. А. Суслова. - С.51-59 Кл.слова: ОПТИМИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, ПРОМЫШЛЕННАЯ ТРАНСПОРТНАЯ СИСТЕМА, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ ПУТИ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ Уманец, В. В. Логические риски при железнодорожных перевозках в период пандемии / В. В. Уманец. - С.60-66 Кл.слова: ПАНДЕМИЯ КОРОНАВИРУСА, ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ, ЛОГИСТИЧЕСКИЕ РИСКИ Насыбуллин, А. М. Размещение грузовых мест в составе поездов постоянного формирования / А. М. Насыбуллин. - С.67-75 Кл.слова: ПЛАН ГРУЗОВЫХ ОПЕРАЦИЙ, АВТОМАТИЗАЦИЯ ГРУЗОВЫХ ОПЕРАЦИЙ, ГРУЗОВЫЕ МЕСТА Нормативные правовые акты и другие официальные документы Российской Федерации. - С.76-123 Нормативные и другие официальные документы ОАО "РЖД". - С.124-144 Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) |
Соколов, Ю. И. Стратегии транспортной компании в сфере обеспечения качества обслуживания грузовладельцев / Ю. И. Соколов, А. А. Бобунова. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2021. - N 3. - С. 15-22 Кл.слова (ненормированные): КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- КАЧЕСТВО ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ РАБОТЫ -- ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ -- СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ -- ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ КАЧЕСТВО -- ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КАЧЕСТВО -- ПЕРЕВОЗКИ Аннотация: В статье рассмотрены условия повышения качества транспортного обслуживания на железнодорожных дорогах России, представлены варианты стратегии комбинирования производственного и потребительского качества транспортными компаниями при обслуживании грузовладельцев. Доп.точки доступа: Бобунова, А.А. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |
Юсупова, О. А. О формировании программы лояльности транспортно-логистической компании / О. А. Юсупова. - Текст : электронный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2021. - N 9. - С. 20-25 . - ISSN 0044-4448 Систем. требования: Internet Explorer 4.0.2 и выше. - ЭБ КрИЖТ ИрГУПС Рубрики: Железнодорожный транспорт--Логистика Кл.слова (ненормированные): ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ -- ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ -- ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ -- КЛИЕНТСКАЯ БАЗА -- КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ПЕРЕВОЗКА СБОРНЫХ ГРУЗОВ Аннотация: Рассказывается об исследовании потребительского поведения при выборе услуги «РЖД-Экспресс» физическими лицами-грузоотправителями, проведенного на основе опроса потребителей и направленного на разработку положений программы лояльности для транспортно-логистической компании в целях привлечения новых клиентов и формирования базы постоянных. Подчеркивается, что в основу исследования положены оценка и анализ указанных респондентами мотивов выбора ими сервиса «РЖД-Экспресс» (отсутствие альтернатив, материальная выгода, действие по шаблону, престиж, стечение обстоятельств, репутация), оценка собственной готовности рекомендовать этот сервис людям из своего ближайшего окружения и влияния на эту готовность наличия программы лояльности. Предполагается, что с внедрением программы лояльности произойдет не только прирост клиентской базы и доли постоянных клиентов, но и снижение их чувствительности к росту цен благодаря приверженности брэнду. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество книговыдач:1 Количество обращений к полному тексту:56 Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 1 |
Шифр: Э896722/2021/9 Журнал 2021г. N 9 1 Коротко о важном. - С.7-10 Итоги работы российской промышленности в июле 2021 года. - С.11-13 Мачерет, Д . А. Новый подход к долгосрочной экономической оценке деятельности железнодорожного транспорта / Д . А. Мачерет, Н. А. Валеев. - С.14-25 Кл.слова: ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА, РАСХОДЫ, ДОХОДЫ Ефимова, О. В. Формирование логистических продуктов с использованием инновационных вагонов / О. В. Ефимова, Е. Б. Бабошин, Б. В. Игольников [и др.]. - С.26-38 Другие авторы: Бабошин Е. Б., Игольников Б. В., Комарова, Ю. В. Кл.слова: ИНВЕСТИЦИИ, ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ Шеремет, Н. М. Понятие и виды эффектов в теории эффективности / Н. М. Шеремет, И. А. Епишкин, Т. А. Несова. - С.39-44 Кл.слова: ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ, ТЕОРИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ Шкурина, Л. В. Показатели качества пассажирских железнодорожных перевозок для городской агломерации / Л. В. Шкурина, Е. Ю. Маскаева. - С.45-51 Кл.слова: ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Вакуленко, С. П. От сортировки вагонов к сортировке контейнеров на сети железных дорог / С. П. Вакуленко, А. В. Колин, А. М. Насыбуллин, Н. Прокофьев, А. А. Бакин М. Н. Прокофьев. - С.52-59 Другие авторы: Колин А. В., Насыбуллин А. М., М. Н. Прокофьев, А. А. Бакин Кл.слова: СОРТИРОВОЧНАЯ СТАНЦИЯ, КОНТЕЙНЕРНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ, СОРТИРОВКА КОНТЕЙНЕРОВ Юсупова, О. А. Анализ и оценка клиентской лояльности транспортно - логистической компании / О. А. Юсупова. - С.60-73 Кл.слова: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Цифровые технологии транспорта. - С.74-75 Кл.слова: КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ Нормативные правовые акты и другие официальные документы Российской Федерации. - С.76-131 Нормативные и другие официальные документы ОАО "РЖД". - С.132-144 Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) |
Юсупова, О. А. Анализ и оценка клиентской лояльности транспортно - логистической компании / О. А. Юсупова. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2021. - N 9. - С. 60-73 Кл.слова (ненормированные): КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ -- КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ -- ПЕРЕВОЗКА СБОРНЫХ ГРУЗОВ -- ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ -- ГРУЗООТПРАВИТЕЛИ -- ИНДЕКС ЛОЯЛЬНОСТИ Аннотация: Эффективность мероприятий программы лояльности следует оценивать за продолжительный период наблюдения, поскольку неэффективность отдельных инструментов не означает неэффективность программы в целом, помимо роста показателей выручки за счет роста объема продаж программа лояльности обеспечивает снижение чувствительности к повышению цен на услуги. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |