Пястолов, В. Г. Клиентоориентированность - не просто лозунг / В. Г. Пястолов>. - Текст : непосредственный // Железнодорожныйтранспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2016. - N 11. - С. 4-6
. - ISSN 0044-4448
Кл.слова (ненормированные): КОМПЛЕКСНЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ -- СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА -- АВТОПОЕЗД -- КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГОТРАНСПОРТА -- ПОРТА Аннотация: Рассказано о работе Северо-Кавказской железной дороги по повышению привлекательности железнодорожноготранспорта как для грузоотправителей, так и для пассажиров путем разработки и реализации новых предложений, максимально удовлетворяющих потребности клиентов: опытная перевозка автопоезда с продуктами питания на контрейлерной платформе между станциями Краснодар и Адлер совместно с сетью магазинов «Магнит», создание линейки комплексных транспортных услуг, предлагаемых в «одном окне» в рамках единого договора, реализация новой концепции проактивного продвижения услуг.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1)
Белоусов, М. В. Забота о клиенте - главная задача / М. В. Белоусов>. - Текст : непосредственный // Железнодорожныйтранспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2016. - N 12. - С. 14-17
. - ISSN 0044-4448
Кл.слова (ненормированные): ДТЦФТО -- КОМПЛЕКСНЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ -- СХЕМЫ ПОГРУЗКИ ГРУЗОВ -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГОТРАНСПОРТА -- ПЕРЕВОЗКИ ПО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМУ РАСПИСАНИЮ -- ФОРМИРОВАНИЕ РЕФРИЖЕРАТОРНЫХ ПОЕЗДОВ Аннотация: Рассказано о работе Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ДТЦФТО) по развитию клиентского сервиса в рамках реализации политики клиентоориентированности ОАО «РЖД». Освещены вопросы взаимодействия с грузовладельцами, разработки новых комплексных услуг и продуктов, направленных на повышение привлекательности железнодорожноготранспорта для грузоотправителей, привлечение дополнительных объемов грузов на железную дорогу. В частности, рассказано о таких услугах ДТЦФТО, как разработка схем погрузки грузов, не предусмотренных техническими условиями, услуга по разработке и согласованию с владельцем инфраструктуры инструкции о порядке обслуживания и организации движения на железнодорожном пути необщего пользования, организация перевозок по специализированному расписанию ускоренных рефрижераторных поездов в рамках оказания услуги «Грузовой экспресс».
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1)