Андерсен, Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования : производственно-практическое издание / Б. Андерсен ; ред. Ю. П. Адлер ; пер. с англ. С. В. Ариничев. - 5-е изд. - М. : Стандарты и качество, 2008. - 272 с. : ил. - (Практический менеджмент). - ISBN 978-5-94938-065-9 : 00.00. - Текст : непосредственный. Содержание: Что же представляет собой организация(компания): совокупность отделов или совокупность процессов? . - С .21-28 Проведение и организация совершенствования . - С .29-36 Документирование процесса . - С .37-54 Измерение показателей . - С .55-64 Самооценка и улучшения . - С .65-84 Инструменты совершенствования . - С .85-90 Методы для уяснения сути проблемы . - С .91-100 Инструменты анализа проблемы . - С .101-124 Методы генерации идей и достижения консенсуса . - С .125-132 Организационные инструменты совершенствования . - С .133-214 Организационные инструменты . - С .215-222 Структурные инструменты совершенствования . - С .223-234 Использование "ящика с инструментами" . - С .235-240 Повышение удовлетворенности студентов процессом обучения в Американском университете . - С .241-252 Бланки-формуляры документов для представления результатов исследований, выполненных различными методами . - С .253-262 Индикаторы показателей ENAPS : Приложение. - С .263-268 Алфавитный указатель . - С .269-271
г. Красноярск, ул. Новая Заря, 2И
+7 (391) 248-16-44 (доб. 2118, 2033, 2034, 2035) 
Электронно-библиотечная система Znanium
Национальная электронная библиотека
Электронно-библиотечная система
Университетская библиотека ONLINE
Образовательная платформа Юрайт
Электронная Библиотека Учебно-методического центра по образованию на железнодорожном транспорте