Вакуленко, С. П. Стандартизация - основа высокого качества услуг пассажирского комплекса / С. П. Вакуленко, КопыловаЕ.В., Е.Б Куликова. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2016. - N 8. - С. 39-41
. - ISSN 0044-4448
Кл.слова (ненормированные): СТАНДАРТЫ УСЛУГ -- КАЧЕСТВО УСЛУГ -- ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ -- МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА Аннотация: Изложены основные требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам. Приведены стандарты услуг бизнес-блока «Пассажирские перевозки» с распределением по видам сообщений, «Услуги вокзального комплекса», «Получение информации и подготовка к поездке» и требования к содержанию документов системы менеджмента качества пассажирских перевозок. Дана структура системы обеспечения качества пассажирских перевозок.
Доп.точки доступа: КопыловаЕ.В.; Куликова, Е.Б
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1)
г. Красноярск, ул. Новая Заря, 2И
+7 (391) 248-16-44 (доб. 2118, 2033, 2034, 2035) 
Национальная электронная библиотека
Электронно-библиотечная система
Университетская библиотека ONLINE
Образовательная платформа Юрайт
Электронная Библиотека Учебно-методического центра по образованию на железнодорожном транспорте