658.5 С 59 Соколов, Юрий Игоревич. Управление качеством транспортного обслуживания : учебник / Ю. И. Соколов, Е. А. Иванова, И. М. Лавров, 2018. - 275 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.
Аннотация: Рассмотрены системы и методы управления качеством транспортного обслуживания грузовладельцев и пассажиров в условиях развития конкурентного рынка железнодорожных перевозок. Представлена система показателей качества транспортного обслуживания, даны методики комплексной оценки качества, влияния качества на спрос, а также оценки экономической эффективности управления качеством. Предназначен для студентов, обучающихся в магистратуре по направлениям «Экономика», «Менеджмент», «Торговоедело», а также может быть использован в системе повышения квалификации работников железнодорожного транспорта.
Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь.