Белоусов М.В. Забота о клиенте - главная задача / М. В. Белоусов. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - М. : ОАО "Российские железные дороги", 2016. - N 12. - С. 14-17
Аннотация: Рассказано о работе Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ДТЦФТО) по развитию клиентского сервиса в рамках реализации политики клиентоориентированности ОАО «РЖД». Освещены вопросы взаимодействия с грузовладельцами, разработки новых комплексных услуг и продуктов, направленных на повышение привлекательности железнодорожного транспорта для грузоотправителей, привлечение дополнительных объемов грузов на железную дорогу. В частности, рассказано о таких услугах ДТЦФТО, как разработка схем погрузки грузов, не предусмотренных техническими условиями, услуга по разработке и согласованию с владельцем инфраструктуры инструкции о порядке обслуживания и организации движения на железнодорожном пути необщего пользования, организация перевозок по специализированному расписанию ускоренных рефрижераторных поездов в рамках оказания услуги «Грузовой экспресс».
Имеются экземпляры в отделах:
всего 1 : ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1)