Мурев, Д. И. Современные методы коммуникаций на службе клиентоориентированности / Д. И. Мурев>. - Текст : непосредственный // Железнодорожный транспорт : Ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - 2017. - N 4. - С. 10-13
. - ISSN 0044-4448
Кл.слова (ненормированные): ОАО РЖД -- КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ -- ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ -- ГРУЗОВОЙ ЭКСПРЕСС -- ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ -- ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК -- КОНТРЕЙЛЕРНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Аннотация: Рассмотрены вопросы перехода на принципы клиентоориентированности, что является основным конкурентным преимуществом компании. Представлены Корпоративная система развития клиентоориентированности холдинга «РЖД», результаты системы мониторинга уровня удовлетворенности клиентов в сегменте грузовых перевозок. Изложены мероприятия, направленные на упрощение доступа к услугам ОАО «РЖД». Приведена динамика надежности доставки грузов и порожних собственных вагонов. Установлена зависимость пропускной и провозной способности участка от скорости движения пассажирских и грузовых поездов, условия изменения коэффициента съема.
Имеются экземпляры в отделах:
всего 2 : ЧЗ (1), ЦДПО (1) Свободны: ЧЗ (1), ЦДПО (1)
Железнодорожный транспорт : ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал. - Москва : ОАО "РЖД", 1826 - . - ISSN 0044-4448. - Выходит ежемесячно. - Текст : непосредственный. 2017г. N 4
1
Содержание: КОРОТКО О ВАЖНОМ. - С.2-3 ПРИОРИТЕТЫ Гапанович, Валентин Александрович. Основные задачи в области инженерной деятельности компании / В. А. Гапанович. - С.4-9 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Мурев, Д. И. Современные методы коммуникаций на службе клиентоориентированности / Д. И. Мурев. - С.10-13 Черепанов, И. О. Потребности клиента - наш главный ориентир / И. О. Черепанов. - С.14-16 В СОВЕТЕ ГЛАВНЫХ ИНЖЕНЕРОВ ОАО "РЖД". - С.17 ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ РАБОТА Бородин, А. Ф. Автоматизированная система прогноза ресурсов сети / А. Ф. Бородин, В. В. Панин. - С.18-27 СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ. ВЫБОР ОПТИМАЛЬНЫХ СКОРОСТЕЙ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВ Абрамов, А. А. Актуальные вопросы повышения скоростей движения грузовых поездов / А. А. Абрамов. - С.28-31 Макеев, В. А. Интеграционные возможности предприятий ОАО "РЖД" в увеличении скоростей движения поездов / В. А. Макеев, М. В. Беликова. - С.32-35 ИНФОРМАТИЗАЦИЯ И СВЯЗЬ Розенберг, Е. Н. Цифровая железная дорога-путь в будущее / Е. Н. Розенберг. - С.36-41 ИНФРАСТРУКТУРА Ицкович, Б. С. Итоги работы и задачи инфраструктурного комплекса / Б. С. Ицкович. - С.42-45 СТАНДАРПТИЗАЦИЯ Итоговое заседание комитета ТК45. - С.46-48 СТАНЦИЯ Тимофеев, В. Н. О развитии Тайшет и Иркутск-Сортировочный / В. Н. Тимофеев. - С.49-54 МЕНЕДЖМЕНТ И КАЧЕСТВО Гапеев, С. Н. О работе Центра технического аудита в 2016 г. / С. Н. Гапеев. - С.55-57 НОВОСТИ ТРАНСПОРТНОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ. - С.58-59 СОЦИАЛЬНАЯ И КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА Вакуленко, В. Ф. Новые возможности развития профессиональных компетенций / В. Ф. Вакуленко, А. В. Сухомлинов. - С.60-63 Названы лучшие преподаватели. - С.64 Лучший работник научно-технической информации. - С.65 ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС Явриянц, К. В. Всегда ли выгодна консервация локомотивов / К. В. Явриянц. - С.66-68 СТРАНИЦЫ ИСТОРИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫМ ЖЕЛЕЗНЫМ ДОРОГАМ -180 ЛЕТ Левин, Д. Ю. Предыстория возникновения железных дорог / Д. Ю. Левин. - С.69-73 НА МАГИСТРАЛЯХ СОДРУЖЕСТВА Ерофеев, А. А. Интеллектуальное управление перевозочным процессом: от оперативного к плановому / А. А. Ерофеев. - С.74-77 НА ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГАХ МИРА. - С.78-80
Имеются экземпляры в отделах:
всего 2 : ЧЗ (1), ЦДПО (1) Свободны: ЧЗ (1), ЦДПО (1)