005 А 42 Аксенов, Евгений. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер, 2009. - 464 с. (Введено оглавление). - Текст : непосредственный.
Аннотация: На вопросы касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами. Сервисный подход универсален. Несмотря на то что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь.