656.22 И 19 Иванкова, Людмила Николаевна. Сервис на транспорте : учебное пособие для вузов железнодорожного транспорта / Л. Н. Иванкова, А. Н. Иванков, А. В. Комаров ; рец.: В. И. Апатцев [и др.]. - Москва : Маршрут, 2005. - 75 с. - (Высшее профессиональное образование. Организация перевозок и управление на транспорте). - Библиогр.: с. 72. - ISBN 5-89035-220-2 : 14.00 р., 51.70 р., 17.60 р. - Текст : непосредственный. Содержание: Комплекс транспортно-экспедиционного обслуживания . - С .4-12 Параметры качества обслуживания клиентов . - С .13-24 Транспортно-экспедиционное обслуживание грузов, перевозимых с участием железнодорожного транспорта . - С .25-33 Сертификация и лицензирование транспортных услуг . - С .34-39 Стимулирование развития транспортного рынка . - С .40-43 Структура и функции СФТО . - С .44-50 Маркетинг на железнодорожном транспорте . - С .51-60 Информационные технологии СФТО . - С .61-68 Культура сервиса . - С .69-71
Кл.слова (ненормированные): ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ -- ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ -- ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА -- РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ -- СФТО -- ДЦФТО -- ЦФТО -- МАРКЕТИНГ НА Ж-Д ТРАНСПОРТЕ -- ЭТРАН -- КУЛЬТУРА СЕРВИСА Аннотация: Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО, взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе. Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины "Сервис на транспорте". Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь. Доп.точки доступа: Иванков, Алексей Николаевич; Комаров, Алексей Владимирович; Апатцев, В. И. \рец.\; Абрамов, А. А. \рец.\; Биленко, Г. М. \рец.\; Орлов, А. М. \рец.\; Кунаева, Е. А. \рец.\ Экземпляры всего: 84 АБ (74), УА (9), ЧЗ №2 (1) Свободны: АБ (74), УА (8), ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 100 |