Авилова, Н. Д. Влияние цифровой трансформации моделей взаимодействия с клиентами в области перевозок на эффективность деятельности / Н. Д. Авилова, Е. В. Бабошин, Е. О. Никульшина. - Текст : непосредственный // Экономика железных дорог : Журнал для руководителей и финансово-экономических работников. - 2023. - N 8. - С. 50-58 Кл.слова (ненормированные): ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ -- КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС -- ЭФФЕКТООБРАЗУЮЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ -- ЦИФРОВЫЕ ТРАНСПОРТНЫЕ СЕРВИСЫ -- УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ -- ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ -- ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Аннотация: Статья посвящена оценке уровня влияния цифровой трансформации взаимодействия транспортной компании с клиентами на экономическую эффективность её деятельности. В работе реализован подход к оценке влияния цифровой трансформации моделей клиентского сервиса в области грузовых перевозок на эффективность основной деятельности холдинга ОАО «РЖД». Доп.точки доступа: Бабошин, Е. В.; Никульшина, Е. О. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : ЧЗ №2 (1) Свободны: ЧЗ №2 (1) Количество выдач: 0000000 |