Клычева, Наталья Александровна. Эффективность внедрения цифровых моделей в области грузовых перевозок / Н. А. Клычева, Е. С. Прокофьева. - Текст : электронный // ИЗВЕСТИЯ ТРАНССИБА. - 2019. - № 3. - С. 110-117 Систем. требования: Acrobat Reader 5.0 и выше. - ЭБ КрИЖТ ИрГУПС Рубрики: Цифровая экономика--Цифровая железная дорога Кл.слова (ненормированные): ЦИФРОВИЗАЦИЯ -- ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ -- CRM-СИСТЕМА -- КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ -- ЦИФРОВАЯ МОДЕЛЬ -- РИСКИ -- НАДЕЖНОСТЬ -- ЗАГРУЗКА ИНФРАСТРУКТУРЫ -- ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ -- ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ Аннотация: В статье рассматриваются вопросы совершенствования модели взаимодействия с клиентами посредством внедрения проектов цифровизации в сферу организации грузовых железнодорожных перевозок, описаны изменения основных функций подразделений компании и технологические аспекты их деятельности. Определены технологические и экономический эффекты от разработки и внедрения проектов цифровизации грузовых перевозок на примере проекта совершенствования цифровой платформы взаимодействия с клиентами. Проработана модель внедрения CRM-системы цифровизации транспортных услуг и определены инвестиции по ее разработке и внедрению. Рассмотрены основные категории рисков с наибольшим непосредственным влиянием на эффективность реализации новой модели взаимоотношений с клиентами. Цифровая платформа взаимодействия с клиентом позволяет осуществить заказ услуги перевозки грузов железнодорожным транспортом без каких-либо дополнительных финансовых и технологических нагрузок, связанных с получением квалифицированной электронной подписи, упростить организацию договорной работы, связанную с получением услуг и расчетов за них. Для просмотра полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Для скачивания полного текста, пожалуйста, авторизируйтесь Количество обращений к полному тексту:50 Доп.точки доступа: Прокофьева, Евгения Сергеевна Количество выдач: 0000000 |